为进一步强化医务人员医患沟通技能，增强主动服务意识，提升服务对象满意度，构建和谐医患关系,促进医院高质量发展，5月27日，我院在2号会议室开展《高效沟通》专题培训，特邀总参第316医院、解放军总院第八临床医学中心主任医师、妇产科专家、心理学专家孔燕教授进行线上授课，院领导班子、中层干部、医务人员共计100余人参加培训。

孔燕教授首先讲述了医患高效沟通与服务技巧的重要性，她引用三国历史故事、舒马赫的《心智模式决定你的一生》等多本名著教我们如何进行危机干预，深入浅出的详述医疗活动战略-战术-方法论，结合特鲁多医生的墓志铭告诉医务人员要做一个伟大的医生、护士，与患者共情，拥有一颗仁爱之心。孔教授运用典型医疗纠纷的案例分析，结合心理学、社会学和医学知识，为我院职工上了一堂精彩的培训课，课后孔教授还与现场参会人员进行频频互动，答疑解惑，会场掌声雷动。

此次培训,全体医务人员充分了解在就医过程中患者和家属的心理,认真学习医患沟通技巧,在今后的实际工作中更加注重主动服务的理念，注重医患高效沟通,把建立良好的医患关系作为医院优质服务的重要内容,为群众营造良好的就医环境,促进医疗服务水平再上新台阶。

（医务科 姚静供稿）