曾经有人这样比喻：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道，但也是人与人相处中亘古不变的难题。作为护理工作者，我内心希望能真正走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

近几年，随着我院优质护理服务的顺利开展，了解病人的心理和需求，不仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次，更强调相互之间良好的护患沟通，关注病患的感受，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，发现患者亟需解决的问题，第一时间征求意见，解决到位。护患相处也彻底打开了心门，似乎走上了一条真正的“破冰之旅” 。

譬如我所在的儿童发热诊室，别看诊室建立的时间不长，却是一支医德高尚，临床经验丰富，具有爱心，关心和责任心的医护团队。在儿童发热诊室的每一天都是在喧闹中度过的，我们在这纷乱的环境中绷紧一根弦，努力平息心情，有条不紊地忙碌着，及时更新疫情消息，不停地核实患儿的身份信息，询问接触史，异地史，用药史，催促家属扫码，指导患儿测量体温及时用药，注意“一米线”，合理安排就诊顺序等等，严格做到疫情防控“七询问”“四落实”和“三同防”的同时仍严格执行“三查、八对、一注意”和各项制度。经过如此繁琐的程序后排队的家属开始不耐烦了，催促声此起彼伏，有的家属不自觉地出口伤人，遭到无理取闹的家属训斥是家常便饭，面对这样混乱的局面我们只能从容应对，从来没有被那些伤人的言语影响到工作，而是笑呵呵的对出言不逊的家属说：“您别急，您在座位上稍稍歇一会，请您配合政策好吗？谢谢您”“要正确测量体温，也是确保您孩子能准确的对症治疗呀！孩子太小了，我们不敢大意，一定得小心对吗？谢谢您的配合。”一番轻言细语的解释让本来焦躁不安的家属默默的坐到椅子上，耐心地等待着。这样的场景在发热诊室实在是太普遍，平凡到没有人会注意，平凡得让大家都忘记了这里的喧嚣嘈杂。

虽然这只是个不起眼的小地方，但也经常发生着令人感动的小故事。

“护士，可不可以帮我个忙啊？”一个30多岁的妇女怀里抱着一个嗷嗷待哺的婴孩，手里还牵着一个学龄模样的小女孩，此刻焦急的在门口徘徊，我连忙上前询问，她似乎有点难以启齿，眼里噙着泪水，哽咽的告诉我们，她的小儿子才8个月，发着高烧，爸爸在外地工作无法赶回来，姐姐才3岁现在幼儿园放假家里没人照顾，现在要给小儿看病，但是现在要交费抽血又顾不上姐姐，带的大包小包都没处安放。看着她那么焦急的神情，我果断地帮她在自助机交好费，考虑到天气较冷，专门整理好一个床铺，在床边抽血后不用来回跑动，让她们有位置等待检验报告和安置东西，同时给她们倒上一杯热水。看着逐渐退热脸蛋红红还在睡梦中呢喃的孩子，妈妈对我们投来感激的一笑，我也笑了，因为我知道我们用真心换来了会心的笑容，最动听的话莫过于家属真诚的“谢谢”。此刻犹如在寒风凛冽的冬日投下了一缕暖阳，使我感到无比的温暖。

在人们眼中，护士是圣洁的白衣天使，是健康使者，更是爱的化身。在小小的发热诊室奉献爱心，做好事已成为每个护士的自觉行动。帮助等待的患者倒热水，给需要喂奶的婴儿冲奶粉，为高热患儿喂药，为分身乏术的家长照看孩子，拾金不昧，小到钥匙、医保卡，大到金银首饰现金药品等等，都被我们拾到及时返还失主。这样的事例太多，护士长常说：“患者到我们这里来，就应该尽我们的所能让他们满意而归，患者困难就是我们的困难，我们要尽全力帮助他们解决。"许许多多的小事成就了今天的我们，在如此平凡的岗位上默默的奉献，发挥着余热，用优质护理服务和真诚的爱心对待每一个来发热诊室的患者，把他们当作自己的朋友，亲人。

发热诊室是一个这样团结有爱的集体，优质护理服务使人与人之间多了一些理解，让这个世界充满友爱，充满温暖，变得更加美好。我们从日常临床工作实践中，不断的总结和积累经验，只为更多的患者得到康复。崇高源于微小，收获来自付出。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，只有默默地奉献着自己的光和热；默默地奉献着自己的真情与爱心！我要告诉大家，我们的职业是阳光下最灿烂的事业！让我们敞开心扉、拥抱我们的事业吧！

儿科 丁茜