以心为灯，愿做生命的守护天使

——输液中心优质护理服务

服务是件大事。有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯收获一种性格，播种一种性格收获一种命运。输液中心的工作特点病种相对复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间较短、护理服务形式比较单一，患者满意度也一直不好评定。输液中心的环境及护理质量的高低直接影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊输液中心的护理工作中起着非常重要的地位。

温馨的环境需要医院来提供，暖心的服务是靠护士的表情和言行来打造的。微笑是一种人人都懂的体态语言，微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳，幼小的孩子需要我们的呵护，多给孩子一些微笑，多一点耐心与鼓励，以贴心、爱心、热心的服务让患者们产生信任和安全感，消除紧张情绪，从而主动配合开展输液中心的工作，提高护理质量，是我们输液中心的同事们一直秉承的理念。

自输液中心开展优质护理服务以来，我们把人文关怀融入到对患者的各项护理服务中，把被动服务变为主动服务，让护理人员充分认识到服务与技术是相辅相成的，例如我们的温馨输液，我们改变了传统的技术性静脉穿刺，加强了与患者的沟通与交流，在操作前，护理人员在告知输液药物名称和作用的同时会邀请家属或者患者一同与护士核对药物并确认签名，这样既加强了患者的参与感同时也可以减少护理差错的风险。为了减轻小患者们的焦虑情绪我们也准备了各式各样的卡通贴画、各类小玩具，在穿刺时我们会邀请小患者们当一次“司令”向我们发出“1、2、3进”的口号，指令护理人员穿刺，在穿刺成功后孩子们会得到一个大大的点赞或是一张心仪的贴画。这样孩子在游戏和鼓励中无形的就化解了对打针的恐惧。有的宝贝甚至会对穿刺的护士阿姨点赞夸奖打针不痛。

健康教育个性化，我们根据输液中心的工作特点，采取了随机教育即我们的护理人员在给患者进行各项治疗时，针对病人的病情实施个性化的健康教育，让患者及时了解发病的原因，诱因以及病情各发展阶段及预后的不同情况，知道自己用了什么药，了解药物的作用和用药注意事项。例如我们的鼻负压治疗，很多孩子家长都错误的认为这项操作只是把孩子的鼻涕吸出来。我们在操作的时候就会向患者科普什么样的疾病适合鼻负压治疗，鼻炎与鼻窦炎的区别等等，在治疗的过程中也会带着家长学着查看孩子鼻部的情况，例如：辨别孩子鼻粘膜有无红肿、鼻炎与鼻窦炎置换出的分泌物区别在哪里？何时鼻部的分泌物会较多？用最贴心直观的方式让家长了解孩子的疾病和居家日常护理等知识。

意识决定心态，意识引导行为。我们没有豪言壮语，只有以心相待朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通兢兢业业的工作;没有英雄的形象，只有忙忙碌碌干劲十足的身影。但就是在这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对护理事业的热爱和忠诚。没有翅膀的天使是美的化身，是慈善的象征，微笑以待，真诚以待，我们是医院里最美的风景，风景中的我们无比自豪！

儿科 杨茜