为提升医院服务质量，切实夯实基础护理，改善护理服务，推动护理工作的稳步发展，护理部推出了“护理创优服务”方案，进一步增强我院护理人员素质，构建和谐医患关系，塑造妇幼新形象。根据具体方案细则，妇科护理人员在护士长的带领下制定了详细的服务流程,并完善各项专科疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，细化各班职责等。我们坚持以“病人为中心”，以群众满意为最高标准，为患者提供满意的医疗护理服务。

夯实基础，规范流程

规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，做到“531”接待法，实行“3亲”交流。晨间护理时，护士都会先敲门，道上一句“早上好”“昨晚睡得好吗”“今天看起来气色不错”...责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数,及时发现问题，及时总结，及时改进。温馨的人性化服务，端庄的行为仪表，使患者感到亲切和温暖，树立了护理人员良好的外在形象。每周二、四交班后开展基础理论学习，更好的为患者提供个性化健康宣教。开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到院外，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、健康教育，术后复查等让患者真正享受到了全程的优质护理，提升了护理服务的内涵。

确保护理质量和安全

护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。护士长为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。每天早上带领大家床头交接，了解每位患者的病情及需求，制定个性化的护理计划。下午下班前，也总是会去病区查看每一个手术病人，告知低年资护士患者的注意事项才下班。患者出院前，及时了解患者的就医体验的第一手资料，针对护理工作中的不足展开讨论和分析，在实践中培养大家的护理工作能力，为科室护理工作质量奠定了坚实的基础。

默默坚守，用心照顾

前不久，我们科室收治了一位盆腔囊肿的病人，患者在手术前心理压力非常大，因为自己术后需要照护，可是家里还有一个长期卧床的老人需要照顾，患者及家属感到非常无助。护士长在了解到这一情况后，立即来到患者病房和她交流，主动提出术后由护理人员为患者提供照护的想法，为患者解除后顾之忧。在患者手术后，护士长身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人进餐，整理、更换床单元，协助患者下床进行康复锻炼。并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人病情，了解病人的需求，促进和谐护患关系的建立。她以无言的行动，带动每一位护士，从而提高了科室的凝聚力和工作效率。整体的护理水平也不断提高，患者满意率越来越高。

用心服务，用爱服务。我们要以实际行动让患者感受到我们的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。愿我们的护理创优更加贴近病人。