护理要护心,助老需暖心
发布时间:2022-10-06 来源:后台发布

随着我院“护理创优服务”方案的推广和落实以来,妇科全员紧紧把握方案要求、深入贯彻方案精神,在护士长的带领下加强学习力度、树牢优质服务意识,坚持以“病人为中心”,从细节出发、从日常出发、从帮扶出发,在护理的同时护好患者的心,让每一位患者都能感受到我院的护理之优质、水平之专业、服务之贴心。

随着医疗系统的逐步完善,人们足不出户便可以享受到便捷、贴心的就诊服务,这对我们护理人员来说既是一件喜事也是一种挑战。老年患者作为医疗行业的常驻群体,我院十分关注这类群体的就医质量,在导诊台上更是挂着“70岁以上老人优先”的标语,但由于老年患者的学习和理解能力有限,许多老年人无法独立完成线上挂号、买药、付款等操作,这就要求我们护理人员更耐心一些、贴心一些、暖心一些,将优质服务延伸到患者看病就医的每一个环节。

10月4日,一位70岁的老奶奶来到妇科门诊就诊。看着年轻人们拿着手机便来去自如、迅速就医的场景,她左顾右盼、束手无策。这时,妇科门诊导诊护士发现了这位神情凝重的老人,便主动上前,礼貌的询问道:“奶奶您好,我是导诊护士,有什么能够帮到您的?”老人焦急且不满地回道:“我不会玩手机,我就不能看病吗?这是什么道理?”护士看出这位奶奶心急如焚,温柔地回答道:“您别急,我来帮您。”导诊护士陪伴奶奶来到门诊挂号处完成了挂号缴费,又迅速回到妇科门诊,和当班医生说明了情况,帮助老人优先就诊。开完检查单后,护士陪伴奶奶来到指定房间进行检查,搀扶着老人上妇检床,同时拉拉家常缓解老人的紧张情绪。半个小时后,奶奶做完了所有检查,护士为她端来了一杯热水,老人激动的拉着护士的手,感动的连连称赞。检查结果出来后,护士又陪着老人到医生处看结果,随后拿药,护送老人离开并叮嘱老人要按时吃药,老人连连致谢。

对于护理人员来说,无论何时何地、无论在岗离岗,都需要时刻牢记优质服务的理念,用自己的真情实意和优质服务去接待好、帮助好每一位患者,让南丁格尔精神在妇幼保健院蔚然成风,哺育最美的白衣之花、温情之花。

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