随着我院“护理创优服务”方案的推广和落实以来，妇科全员紧紧把握方案要求、深入贯彻方案精神，在护士长的带领下加强学习力度、树牢优质服务意识，坚持以“病人为中心”，从细节出发、从日常出发、从帮扶出发，在护理的同时护好患者的心，让每一位患者都能感受到我院的护理之优质、水平之专业、服务之贴心。

随着医疗系统的逐步完善，人们足不出户便可以享受到便捷、贴心的就诊服务，这对我们护理人员来说既是一件喜事也是一种挑战。老年患者作为医疗行业的常驻群体，我院十分关注这类群体的就医质量，在导诊台上更是挂着“70岁以上老人优先”的标语，但由于老年患者的学习和理解能力有限，许多老年人无法独立完成线上挂号、买药、付款等操作，这就要求我们护理人员更耐心一些、贴心一些、暖心一些，将优质服务延伸到患者看病就医的每一个环节。

10月4日，一位70岁的老奶奶来到妇科门诊就诊。看着年轻人们拿着手机便来去自如、迅速就医的场景，她左顾右盼、束手无策。这时，妇科门诊导诊护士发现了这位神情凝重的老人，便主动上前，礼貌的询问道：“奶奶您好，我是导诊护士，有什么能够帮到您的？”老人焦急且不满地回道：“我不会玩手机，我就不能看病吗？这是什么道理？”护士看出这位奶奶心急如焚，温柔地回答道：“您别急，我来帮您。”导诊护士陪伴奶奶来到门诊挂号处完成了挂号缴费，又迅速回到妇科门诊，和当班医生说明了情况，帮助老人优先就诊。开完检查单后，护士陪伴奶奶来到指定房间进行检查，搀扶着老人上妇检床，同时拉拉家常缓解老人的紧张情绪。半个小时后，奶奶做完了所有检查，护士为她端来了一杯热水，老人激动的拉着护士的手，感动的连连称赞。检查结果出来后，护士又陪着老人到医生处看结果，随后拿药，护送老人离开并叮嘱老人要按时吃药，老人连连致谢。

对于护理人员来说，无论何时何地、无论在岗离岗，都需要时刻牢记优质服务的理念，用自己的真情实意和优质服务去接待好、帮助好每一位患者，让南丁格尔精神在妇幼保健院蔚然成风，哺育最美的白衣之花、温情之花。