2022年4月7日下午6点，新生儿科组织全科室医护人员进行“根本转变工作作风系列行动——服务态度大整顿”讨论，会议由新生儿科邹娜副主任医师主持，邀请院党委书记张红、纪委书记张春华、副院长王晓东、监察室主任何萍以及医务科、护理部、医保办等职能科室负责人参会。

新生儿科全科医护人员围绕转变工作作风，改善服务态度为主题依次发言，发言围绕着三个方面，一是在服务态度方面做的好的地方，二是存在哪些缺陷，三是改善措施，会中气氛高涨，畅所欲言，大家结合自己的工作实际，诚恳的列举出工作中好的方面，不拔高，不夸大，实事求是的剖析工作中存在的不足之处，不推脱，不隐瞒。随后相关职能科室人员也依次针对此次主题展开讨论，结合新生儿科工作特点提出意见和建议。

讨论结束由副院长王晓东、纪委书记张春华针对科室提出要求，提出以学科建设为引领、以群众需求为导向、以科研的思维做临床、以人文的思维做服务、用高效的思维做沟通的工作要求，最后由院党委书记张红针对此次科室会进行点评和总结，本次讨论会前期准备充分，会中畅所欲言，具有刀刃向内的勇气，真正做到了对照问题、检视问题，体现了妇幼人诚恳的为人态度、求精的医者仁心、团结的协作精神。

新生儿科通过这次讨论会，找出工作中的不足之处，提出整改措施，切实转变工作作风，提出“四个四”和“十个一”的服务标准：“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；“四勤”：眼勤、手勤、脚勤、嘴勤；“四心”：细心、爱心、耐心、责任心；“四精”：精细、精准、精诚、精通；“十个一”：一张真诚的笑脸、一句和蔼的称呼、一声热情的问候、一遍耐心的宣教、一项细致的操作、一回认真的巡视、一次用心的解答、一声亲切的道别、一场暖心的延伸服务、一次规范的电话礼仪。

新生儿科全体医护人员经过这次讨论会，从思想上提升了对服务态度的认识，增强了服务意识，在以后的工作中将以行动落实服务标准，为患儿及家属提供更加优质的服务，不断提高人民群众满意度。

（新生儿科 易景鸿供稿）