1、请问您哪儿不舒服？
2、请不要着急，慢慢讲！
3、请配合一下我们的检查或治疗！
4、治疗检查时，可能有点儿疼痛或不适，请忍受一下！
5、您有什么不清楚，我可以为您解释！
6、您有什么需要我帮助吗？
7、对不起，您的要求不符合治疗原则，请谅解，请支持我们的工作。
8、请依次排除等候！
9、我们的服务有过失之处，希望您能够谅解。
10、很报歉，您的病不属我们的诊治范围，请到X楼X科至就诊。
11、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
12、不用谢，请走好！
13、病人随地吐痰、乱扔果皮，不注意公共卫生时，“同志，请您注意，不要乱扔果皮”。
14、药剂人员发药时，应对患者说：“这是X药，一天X次，一次X片，饭前（后）服，服药前请您看一下药袋上的说明”。
15、对挂号的病人，挂号室人员应说：“您哪儿感觉不舒服？看哪科，请您到X楼X科就诊”。
16、收费室人员遇到未划价来交费的病人，应说：“同志，处方上还未划价，请您到药房或X科划价后再来交费。”
17、接电话时说：“您好！这里是宜昌市妇幼保健院，请问您找谁？”
18、输液打针不顺利时，“同志，真对不起，给您增加痛苦了，请原谅。”
19、当病人提意见时，应说“您提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。”
20、当病人提出表扬时，应说：“同志，您不必客气，这是我们应尽的义务”。